🤔 S’engager dans la Transition Ecologique : c’est s’engager pour la Qualité 🦋 …
🦜 La Qualité des écosystèmes : Pilier Environnement du Développement durable ...
... la Qualité de vie des individus par exemple la santé et le bien-être au travail : Pilier Social du DD ...
... et la Qualité des relations sociales comme les relations avec les clients, les relations au travail, et les relations avec les partenaires de la chaîne de valeur : Pilier Economie du DD.
La qualité est définie par l’AFNOR comme « la capacité d’un produit ou d’un service, (voire d’une organisation) à satisfaire les besoins de l’utilisateur ».
Il ne s’agit pas que d’une conformité technique : c’est une notion à la fois objective et subjective, mais aussi transversale et holistique.
🙋‍♀️ Subjective car elle relève du ressenti du client, et donc de multiples facteurs.
⚠️ Objective car il existe des signes de cette qualité qui peuvent être mesurés : on distingue les Labels, les Appellations, les Certifications… avec des référentiels, des cahiers des charges qui énoncent les critères à respecter, et qui sont vérifiés et attestés par des contrôles de la part d’autorités indépendantes.
La qualité, c’est donc faire des choix et prendre conscience des conséquence de ceux-ci, et s’en sentir responsables. Ce qui ramène à parler de RSE : Responsabilité Sociétale des Entreprises (et par extension des organisations).
C’est une démarche volontaire … à laquelle renvoient finalement beaucoup d’évolutions … le changement climatique, la raréfaction des ressources 🦚, les évolutions géopolitiques, les évolutions législatives…
💇‍♀️ Si on prend l’exemple des métiers de l’artisanat, il existe un label privé (qui se distingue tout en se rapprochant des labels officiels) avec contrôle externe indépendant : « Développement Durable, mon coiffeur s’engage ». Il a été mis en place par le Pôle Coiffure de l’AG2R La Mondiale depuis 2010, et propose un cadre global aux adhérents pour engager concrètement leur démarche de développement durable. Cet engagement se structure en 4 axes, composées de 40 questions remplies en ligne sur les mesures mises ou à mettre en oeuvre au sein de l’activité du salon.
Il est ainsi possible de replacer les 3 axes du Développement durable (en remplaçant le pilier économique par la relation client (schéma), et en ajoutant la relation au territoire.
Première version des reporting, qui espérons-le, a engagé beaucoup vers une vraie démarche RSE, et sans doute, va en faire émerger bien d'autres ...
🤔 S’engager dans une démarche Qualité (une vraie) … c’est aussi s’engager pour la Transition Ecologique 🦋.
Publication LinkedIn : https://lnkd.in/p/esQukMcw.
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